Arbeitsweise

Ausgangslage

Der Bereich Fashion wächst überproportional im Gesamtmarkt des eCommerce. Selbst Premium/Luxus-Marken partizipieren an diesem Trend, da inzwischen (durch ausreichende Bandbreite) adäquate Darstellungsformen möglich sind, die der Marke gerecht werden. Viele Marken betreiben kein Endkunden-Versand-Geschäft, so dass entsprechende Partner ins Projekt geholt werden müssen, die die Website betreiben und Logistik sicherstellen.

Aufgabenstellung

Es soll ein Online-Store aufgesetzt werden, der zum einen die Marken-Strategie widerspiegelt, zum anderen aber auch ein tragfähiges eCommerce-Geschäft zulässt. Neben den klassischen Projekt-Management Aufgaben (in time & budget) wird verstärkt eCommerce & Fashion Know-How benötigt, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Projektablauf

• Analyse der Erwartungen
• Benchmarking des Marktes
• Analyse der benötigten Dienstleister
• Unterstützung in der Aufstellung des Lastenhefts
• RFQ-Prozess
• Erstellung der Entscheidungs-Matrix
• Unterstützung in der Erstellung des Business-Plans
• Strukturierung des Projekts (Live-Gang, Feature-Rollout, Länder-Rollout)
• Projekt-Meetings (Projektleiter, internes Steering-Board, externes Steering-Board)
• Steuerung der Dienstleister (Frontend, Backend, Tracking, Logistik, Marketing, ...)
• Eskalations-Meetings
• Qualitäts-Management
• Testing
• Live-Gang
• Übergabe an den neuen Leiter eCommerce

 

Ausgangslage

Der Markt für Pay-TV in Deutschland ist ein schwieriges Feld und auch mit technischen Hürden versehen. Die Digitalisierung der Empfangskanäle nimmt zwar kontinuierlich zu, aber um den Kunden optimal zu bedienen, sollte dieser möglichst mit digitaler Satelliten-Technik ausgestattet sein.

Aufgabenstellung

Es soll ein Portal für Service-Betriebe aufgebaut werden, die als Dienstleister des Pay TV Anbieters gegenüber dem Endkunden auftreten und die Installation von digitaler Empfangstechnik vor Ort vornehmen (zu einem subventionierten Endpreis). Das Portal soll als zentrales Kommunikations-Portal dienen: zum einen soll es zur Information der interessierten Betriebe dienen, zum anderen den Austausch zwischen den Dienstleistern anregen, um sich kontinuierlich zu verbessern. In der Ausbaustufe sollen auch in einem geschlossenen Bereich verwaltungstechnische Abläufe integriert werden (Auftragsverteilung, CRM-Funktionen mit Schnittstelle zu Siebel, Abrechnung, etc.)

Projektablauf

• Analyse der Erwartungen
• Ermittlung der unterschiedlichen Anforderungen, die das Portal erfüllen muss
• Auswahl eines CMS mit großer Flexibilität
• Layout-Vorschläge
• Klick-Dummy
• Programmierung
• Hosting & Betrieb der Seite
• Weiterentwicklung inkl. Unterstützung bei der Generierung & Verwaltung von Content
• kontinuierliche Betreuung

 

Ausgangslage

Der Kunde hat bereits einen Onlineshop, sowie eine für Mobilfunkgeräte optimierte Präsenz. Der Onlineshop ist vertrieblich stark optimiert.
Beim letzten Redesign der Präsenz für Mobilfunkgeräte hatten Smartphones / Handys mit größerem Display keinen nennenswerten Marktanteil.
Durch rapides Wachstum im Smartphonemarkt (insbesondere iphone & Blackberry) und die günstiger werdenden Datentarife der Mobilfunkbetreiber surfen User vermehrt durchs mobile Web und suchen dort nach attraktiven Shopping-Erlebnissen, die ihre Endgeräte optimal unterstützen

Aufgabenstellung

Entwicklung einer Strategie zur bestmöglichen Versorgung der Userschaft von Touchscreen-Handies und Vermittlung eines zeitgemäßen Shopping-Erlebnisses.
Gewünscht wird eine Adaption des erfolgreichen Onlineshops in Zusammenhang mit bestehender Technologie. Das Redesign soll die stark wachsende Zielgruppe ohne gravierende Investitionen erreichen.

Projektablauf

• Abgrenzung des Marktes und der relevanten Geräte
• Sichten & Analysieren der Nutzungsstatistiken der Sites unseres Kunden
• Zielgruppen-Definition und Ermittlung der potentiellen Kaufkraft
• Strukturierte Wettbewerbsanalyse => Benchmarking
• Abwägung zwischen einer designerischen Optimierung und der Entwicklung einer eigenen Application
• beispielhafte Layout-Entwürfe
• Erstellung eines Klick-Dummies
• Aufstellung und Nachhalten eines Projekt-Plans
• Umsetzung
• Testing
• Live-Gang

 

Ausgangslage

Im Bereich des Online-Schuh-Marktes sind viele Anbieter vertreten, jedoch ist bisher niemand der Category-Leader. In Amerika hingegen dominiert seit einigen Jahren ein Newcomer den Markt: Zappos.
Neben der strategischen Analyse von Zappos fehlen immer noch wesentliche Erkenntnisse über den Online-Schuh-Kauf allgemein und die Übertragbarkeit der Zappos-Idee auf den deutschen Markt.

Aufgabenstellung

Ermittlung und Analyse der Barriers beim Schuhkauf über das Internet

Projektvorgehen

• Hypothesen-Formulierung aus der Analyse des Zappos Geschäftsmodells (und die mögliche Übertragbarkeit auf den deutschen/europäischen Markt)
• Erstellung eines Gesprächs-Leitfadens
• Tiefenpsychologische Fokusgruppen mit Online- und Offline-Schuh-Käufern
• Analyse und Auswertung der Gruppen
• Präsentation & Diskussion der Ergebnisse
• Umsetzungs-Vorschläge

Die Erkenntnisse aus der Studie fliessen unmittelbar in den weiteren Analyse-Prozess ein.

 

Ausgangslage

Die Mehrheit der Bevölkerung sind im Netz unterwegs und kaufen ebenfalls dort ein. Ein wesentlicher Bestandteil des Surfverhaltens ist das Kommunizieren über Netzwerke / Plattformen und das Erschaffen von Content, bzw. Content online zur Verfügung zu stellen. Kurz gesagt: "Social Media is people having conversations online". Für Firmen war es noch nie so einfach mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu kommen und dabei die Präferenzen abzufragen, Feedback einzuholen, Imagebuilding zu betreiben, Serviceleistungen zu geben und eventuell Verkäufe anzukurbeln. Man muss nur an der Unterhaltung teilnehmen.

Aufgabenstellung

Zum Start eines Online-Stores sollen Kommunikationselemente mit angeboten werden. Eine bereits bestehende Homepage soll in dem Gefüge aus Internetseiten und -accounts berücksichtigt werden.
Neben einem vorhandenen B2B-Kundenstamm soll ein B2C Kundenstamm aufgebaut werden. Über die aufzubauenden Präsenzen sollen regelmäßige Aktionen gespielt werden, sowie Content onlinegestellt werden, um Usern die Firma näherzubringen, quasi um Online Reputationmanagement zu betreiben.

Projektablauf

• Analyse der Erwartungen und vorhandener Assets im Onlinebereich
• Erarbeitung eines realistischen Ziels anhand der Erwartungen und Möglichkeiten
• Auswahl und Priorisierung benötigter Accounts
• Konzeption des Zusammenwirkens aller Seiten und Accounts
• Aufsetzen aller benötigten Seiten und Accounts (z.B. Firmen-Blog, Twitter, Facebook, Myspace, StumbleUpon, Mister Wong, Yigg,...)
• Aufbau eines Monitorings und Trackings
• Briefing des Online-Store Teams hinsichtlich benötigter Verlinkungen und Trackingelemente
• Festlegen eines Content-Prozesses für die Anlieferung, Erstellung und Einbindung von Content
• Initiale Befüllung aller Accounts mit Content
• Unterstützung bei der Generierung & Verwaltung von Content
• Reporting für alle Aktivitäten